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CRM的价值是什么?鹏为E4C可以为客户触达做些什么?
time:2019-12-22 16:38:30 down:779次
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主要体现这几个方面:

1.便捷,客户资料在新建的时候,开启工商功能可以自动填入信息。开始地图模式以后可以对客户分布一览无余。

2.对项目管控形象化,并且每个阶段都和知识管理关联,实现“搭班子,入模子”。

3.实现了营销作业化,比如每个阶段客户购买决策分析,客户外部关系(竞争对手,关联企业,上下游业务伙伴),通过点评进行团队化客户脸谱勾勒。

4.形成了CRM习惯,每天新建,分析,处理,跟进。

5.以前是“神仙单”,现在是投入产出,可以进行量化分析。问题出在哪里也有了复盘的依据。

鹏为E4C可以为客户触达具体做到的:

线索-商机-跟进-商机总览(类似甘特图展开)-知识管理关联到每个跟进阶段,可以设置跟进阶段提问填写。也就是把4W+2H,作业化,何时何地何人何事怎样及为什么。

决策树用于对客户参与决策的四种角色进行分阶段分析,也是营销作业化。

关系树用于对外部各种关系的分析,关联企业,竞争对手,战略合作伙伴,上下游业务对象。

通过对营销过程的作业化,把认识写下来,并且通过点评中心,技术支持和团队领导一起勾勒客户画像。

鹏为典型客户:

鹏为资质: